FAQ
INFORMATIONEN FÜR SCHÜLER UND ELTERN

Gute Fragen verdienen gute Antworten -Die Gütegemeinschaft im Dialog

1. Warum lassen Nachhilfeschulen ihre Qualität überprüfen?
Ein guter Schulabschluss wird in unserer Gesellschaft immer wichtiger. Deutschland benötigt hoch gebildete Menschen, um international bestehen zu können und den Menschen weiterhin einen hohen Lebensstandard zu erhalten. Mittlerweile hat etwa die Hälfte aller Schulabgänger Erfahrung mit Nachhilfe während ihrer Schulzeit. Für die Eltern stellt sich daher die Frage, wie sie guten Nachhilfeunterricht finden kann und was diesen eigentlich ausmacht. Verlässlichkeit, Erfahrung, individuelle Förderung und flexible Angebote gehören dazu. Damit sich Eltern, Schüler und Lehrer an öffentlichen Schulen auf die Seriosität der Gütesicherung verlassen können, unterziehen sich manche Nachhilfeschulen einer Prüfung durch objektive und unabhängige Prüfer. Das Gütezeichen zeigt, welche Anbieter erfolgreich zertifiziert sind. So können Eltern bei der Auswahl eines Anbieters darauf vertrauen, dass ihre Kinder optimal gefördert, zum Lernen motiviert und zum Schulerfolg geführt werden.

2. Was bedeutet das RAL-Gütezeichen?
Die Gütegemeinschaft INA-Nachhilfeschulen hat in Zusammenarbeit mit RAL, Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e. V. einen Katalog von Gütekriterien entwickelt, der detailliert Inhalt, Umfang und Durchführung von Leistungen im Nachhilfebereich beschreibt. Die Grundlage des RAL-Gütezeichens ist ein Qualitäts-Management-System. Dieser Kriterien-Katalog beinhaltet die Durchführung, ständige Kontrolle, die Verbesserung und die Dokumentation aller Abläufe und Leistungen in einer Nachhilfeschule. Das RAL-Gütezeichen (GZ 930) ist eine Kollektivmarke, wird nur für die exakt abgegrenzte Leistungsgruppe Nachhilfe vergeben und nicht für einzelne Produkte oder Leistungen. Auf dem Weg zur Entwicklung dieses RAL-Gütezeichens, dem sog. Anerkennungsverfahren, wurden Eltern-, Lehrer-, Verbraucher-und Pädagogenverbände (Fach-und Verkehrskreise) benachrichtigt und um ihre Stellungnahme befragt. Dem Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit aber auch dem Bundes-Kartellamt, den Verbraucherzentralen und der Zentrale zur Bekämpfung des unlauteren Wettbewerbs sind die Grundlagen des Gütezeichens zur Begutachtung und Stellungnahme vorgelegt worden. Im Anerkennungsverfahren selbst wurden gemeinsam mit Anbietern, Verbrauchern, Prüfinstituten und Behörden die besonderen Anforderungen an das Gütezeichen festgelegt. Die Einhaltung der Qualitätsrichtlinien unterliegt stets neutraler Kontrolle und gewährleistet dem Verbraucher eine sichere Garantie, dass die angebotene Dienstleistung stimmt. Das RAL-Gütezeichen ist mittlerweile anerkannt und dessen Qualität steht selbst bei offiziellen Stellen nicht in Frage.

3. Wer ist RAL?
RAL ist das Deutsche Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. in St. Augustin bei Bonn. RAL ist in über 75 Jahren zu einem Ordnungs- und Gütezeichenbegriff geworden. Heute gilt RAL, Namen und Zeichen zugleich, als Symbol für ein gehobenes Güteniveau. Ursprünglich war RAL der Kurzname für den Reichs-Ausschuss für Lieferbedingungen der am 23.05.1925 in Berlin gegründet und beim Reichskuratorium für Wirtschaftlichkeit (RKW) etabliert wurde. Die Gründung, an der neben zahlreichen Verbänden auch Vertreter der Reichsregierung teilnahmen war eine Maßnahme zur Rationalisierung der deutschen Wirtschaft, die eine Institution brauchte, der man eigenverantwortlich ordnende Regelungen übertragen konnte, wo solche des Gesetzgebers erspart wurden. 1952 wurde RAL dem deutschen Normenausschuss (DNA) angegliedert. Unter anderem hat RAL folgende Arbeitsbereiche: RAL-Farben, RAL-Registrierungen und Umweltzeichen (z.B. blauer Umweltengel). Noch viel mehr Informationen finden Sie hier: www.ral.de

4. Welche Kriterien werden überprüft?
Es wird das gesamte Regelwerk der Güte-und Prüfbestimmungen überprüft. Das bedeutet, dass die Nachhilfeschule sowohl das Funktionieren des dokumentierten kundenorientierten QualitätsManagement- Systems (QMS) nachweisen muss, als auch die zusätzlichen Gütekriterien vollständig erfüllen muss. Zu diesen zählen die fachliche und pädagogische Qualifikation der Nachhilfelehrer und deren ständige Schulung. Die Größe der Lerngruppen ist auf durchschnittlich 4 Schüler begrenzt. Aber auch die Ausstattung der Nachhilfeschule sowie vorhandenes gutes Übungs-und Unterrichtsmaterial für die Schülerinnen und Schüler ist wichtig. Ein besonderer Wert wird auf eine gute Erreichbarkeit der Schulleitung und eine qualifizierte pädagogische Beratung für Eltern und Schüler gelegt. Der offene Umgang mit den Geschäftsbedingungen ist eine Selbstverständlichkeit, um das Vertrauen der Eltern zu rechtfertigen.

5. Wer führt die Überprüfung (Zertifizierung) durch?
Unabhängige akkreditierte Auditoren führen die Prüfung durch. Dabei ist es zunächst gleich, von welcher Zertifizierungsgesellschaft der Auditor gestellt wird, wichtig ist seine Erfahrung und Kompetenz im Bildungsbereich.

6. Wie verläuft die Überprüfung zur Verleihung des RAL-Gütezeichens?
Die Überprüfung der Güte-und Prüfbedingungen findet einmal jährlich statt. Der Auditor hält sich in der Regel einen ganzen Tag in den Räumen der Nachhilfeschule auf. Die gesamte Organisation wird auf den Prüfstand gestellt. Sowohl der Inhaber als auch Mitarbeiter und Lehrkräfte werden befragt zu den Abläufen in der Schule, die verlangten Kundenbefragungen werden eingesehen, der Management-Bericht über die Entwicklung der Schule im vergangenen Jahr wird besprochen. Schließlich wird der RAL-Fragenkatalog Punkt für Punkt abgearbeitet.

7. Wie lange ist das Gütezeichen gültig?
Das Gütezeichen ist solange gültig, bis der Gütezeichenträger die Gütekriterien nicht mehr einhält. Deshalb findet eine Überprüfung jährlich, also regelmäßig statt, immer unter den gleichen Bedingungen. Da die Gütezeichenträger in einer Gütegemeinschaft vereinigt sind, läuft ein ständiger Prozess des Erfahrungsaustausches ab. Das Qualitäts-Management-System (QMS) ist ein Garant dafür, dass der Qualitätsstandard permanent an die Kundenwünsche angepasst wird.

8. Wer ist die Gütegemeinschaft INA-Nachhilfeschulen?
Die Gütegemeinschaft ist keine Lobbyvereinigung und keine Interessengemeinschaft, die politische oder kommerzielle Ziele verfolgt. Gleichwohl verfolgt sie mit dem QualitätsManagement- System und der Qualitätsverbesserung von Nachhilfeunterricht gesellschaftspolitische Absichten. Die Gütegemeinschaft ist einzig und allein dafür zuständig, das RAL-Gütezeichen zu vergeben und dessen sachgemäßen Gebrauch zu überwachen. Sie ist Mitglied im Deutschen Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. www.ral.de. Mitglied in der Gütegemeinschaft sind Inhaber von Nachhilfeschulen und interessierte Kreise, die sich den Nachhilfeschulen und den Zielen der Gütegemeinschaft verbunden fühlen.

9. Welche unterschiedlichen Gütezeichen, -siegel oder Prüfmodelle gibt es für Nachhilfeanbieter?
Neben dem RAL-Gütezeichen gibt es die Möglichkeit einer reinen Zertifizierung nach ISO 9001 ohne weitere branchenspezifische Kriterien durch eine Zertifizierungsgesellschaft wie z.B. den TÜV oder eine reine Zertifizierung individueller Qualitätskriterien durch eine individuelle Zertifizierungsgesellschaft. Jedoch darf nur das RAL-Zeichen als Gütezeichen bezeichnet werden. Es gibt nur ein RAL-Gütezeichen für Nachhilfeschulen.

10. Wie unterscheiden sich Gütezeichen und Prüfsiegel?
Die Norm ISO 9001 und das RAL-Gütezeichen stehen für umfassende Qualitäts-Management-Systeme. Beide Zeichen-Träger unterwerfen sich einem standardisierten Regelwerk, das einen Katalog von Anforderungen enthält. Eine Standardisierung führt die Wünsche und Vorschläge aller relevanten Institutionen wie Hersteller/Anbieter, Verbraucherverbände, Juristen, Forschungseinrichtungen, Prüf-und Zertifizierungsstellen zu einem allgemein anerkannten Werk zusammen. Im Unterschied zum Prüfsiegel, welches durch die Norm ISO 9001 z. B. durch den TÜV zertifiziert wird, verlangt das RAL-Gütezeichen von den Gütezeichen-Trägern die Erfüllung weiterer branchenspezifischer Kriterien. Das TÜV Rheinland Zertifikat ist ein speziell mit einem Nachhilfeanbieter für Nachhilfeschulen entwickelter Kriterienkatalog.

11. Was ist ein Qualitäts-Management-System (QMS)?
Qualitäts-Management bezieht immer das gesamte Unternehmen ein und jeder Mitarbeiter beschäftigt sich damit. Es werden Maßnahmen getroffen, um das QMS in der Schule zu dokumentieren, auch wirklich umzusetzen und seine Wirksamkeit ständig zu verbessern. Deshalb muss die Nachhilfeschule alle stattfindenden Prozesse feststellen und deren Abfolge und Beziehung zueinander festlegen. Die Prozesse müssen gemessen, analysiert und überwacht werden, um eine ständige Verbesserung zu erreichen. Das QMS ist ein kundenorientiertes System. Alle Prozesse in der Schule werden am Erfolg und der Zufriedenheit der Kunden gemessen, das sind die Eltern und die Schüler. Es finden ständige interne Prüfungen statt. Eine Überprüfung durch externe Auditoren findet einmal jährlich statt.

12. Warum ist es wichtig, dass eine Nachhilfeschule ein Prüfzeichen von einer anerkannten Stelle hat?
Die Gütegemeinschaft setzt sich dafür ein, dass Eltern und Schüler, aber auch die Lehrer im öffentlichen Schulsystem verlässliche Partner in den örtlichen Nachhilfe-Einrichtungen haben. Dazu benötigen diese Einrichtungen transparente Qualitätskriterien, die von Jedermann eingesehen werden können. Außerdem müssen sie einem ständigen Verbesserungsprozess unterliegen. Dazu sind regelmäßige Kundenbefragungen notwendig. Schließlich ist neben einer ständigen internen Überwachung eine Kontrolle durch unabhängige Prüfer notwendig. Eltern sollen also darauf achten, dass ein etabliertes Gütezeichen oder Prüfsiegel einer anerkannten Institution geführt wird.

13. Wie viele Nachhilfeschulen haben das RAL-Gütezeichen?
Es gibt in Deutschland schätzungsweise 4.000 institutionalisierte Nachhilfe-Einrichtungen. Davon haben erst wenige das RAL-Gütezeichen erhalten. Immer mehr Schulen entschließen sich jedoch, ein Qualitäts-Management-System (QMS) einzuführen und damit eine Zertifizierung vorzubereiten. Etliche haben bereits einen Antrag gestellt. Die Gütegemeinschaft hofft, bald allen Eltern eine RAL-zertifizierte Nachhilfeschule in ihrer Nähe anbieten zu können.

14. Woran erkenne ich, dass eine Nachhilfe-Einrichtung das RAL-Gütezeichen trägt und wo kann ich mich informieren?
Eine zertifizierte Nachhilfeschule darf das Gütezeichen führen. Das Gütezeichen informiert darüber, dass wesentliche Abläufe und Prozesse in den zertifizierten Schulen von externen Experten regelmäßig überprüft werden. Zum Deutschen Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung (RAL) gelangen Sie über: www.ral.de

15. Sind zertifizierte Nachhilfeschulen teurer als nicht zertifizierte?
Unserer Erfahrung nach sind zertifizierte Schulen nicht teurer. Die Einführung eines QualitätsManagement- Systems (QMS) ist allerdings tatsächlich ein Kostenpunkt für die Schule. Dabei gilt es, die Mitarbeiter zu schulen und den externen Prüfer zu bezahlen. Daneben kommt ein großer Zeitaufwand für die Ersteinführung des Systems auf alle Beteiligten in der Schule zu. Wenn das alles geschafft ist, funktioniert die Schule jedoch besser als zuvor, alle Beteiligten arbeiten mit viel mehr Engagement, die Organisation klappt viel besser und flexibler und der Erfolg der Schüler verbessert sich unserer Erfahrung nach. Dies alles führt dazu, dass eine zertifizierte Nachhilfeschule schnell einen besonders guten Ruf bei Eltern, Schülern und auch Lehrern der öffentlichen Schulen bekommt. So ist es nicht notwendig, Preise anzuheben, um die zusätzlichen Kosten evtl. auf die Eltern umzulegen.